12313烟草市场监管服务热线全国范围试运行

12月15日，随着北京、天津、陕西、宁夏、海南五家省级烟草专卖局最后一批接入全国统一管理平台，12313烟草市场监管服务热线提前完成整合，实现全国范围试运行。今年以来，国家烟草专卖局专卖监督管理司认真贯彻落实国务院优化政务服务便民热线工作要求，制定《12313烟草..

12月15日，随着北京、天津、陕西、宁夏、海南五家省级烟草专卖局最后一批接入全国统一管理平台，12313烟草市场监管服务热线提前完成整合，实现全国范围试运行。

今年以来，国家烟草专卖局专卖监督管理司认真贯彻落实国务院优化政务服务便民热线工作要求，制定《12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案》，统筹推进热线建设，以建设全国统一12313热线管理平台为关键举措，推动各省级烟草专卖局成立分中心，组建专业化呼叫团队，完善热线运行机制，实现“7×24小时”全天候人工服务，初步建立12313热线服务体系。

据了解，该平台是专卖管理领域数字化转型首个系统建设工程，采取云平台一级部署方式，实现热线数据全量实时管理，可以有力支撑12313热线高标准运营，有效提高烟草专卖部门监管服务能力。

据统计，自9月底平台上线以来，共计受理工单23578条，其中举报类7930条、咨询类11542条、投诉类1861条、建议类86条、其他类2159条，回访率82.1%，满意率97.4%。

下一步，国家局专卖司将继续以数字化转型驱动提升专卖监管治理能力，切实加强12313热线服务体系建设，打造一流政务服务窗口，不断提高群众满意度。

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